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Premessa
Le presenti Condizioni di Vendita regolano l'offerta e la vendita al Consumatore di Prodotti tramite il sito web 360caffe.shop, di proprietà della L.A. Torrefazione Insieme s.r.l. (di seguito, Tresessanta), o chiamando il Servizio Clienti al numero 011 20 71 604, e sono formulate nel rispetto delle previsioni del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 “Codice del Consumo” e di ogni altra norma di legge in materia di tutela dei consumatori ed applicabile al commercio elettronico.
Restano esclusi eventuali servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da Tresessanta che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali, per i quali Tresessanta non è responsabile.
Il Cliente può richiedere informazioni aggiuntive tramite i servizi di assistenza Tresessanta, contattando il Servizio Clienti nella Sezione Contattaci del sito.
Invitiamo il Cliente a consultare periodicamente le Condizioni di Vendita per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti o modifiche.
1. Parti del contratto
Le parti del contratto sono:
- L.A. Torrefazione Insieme s.r.l. (“Tresessanta”), con sede legale in Torino, Via Castellamonte 1, Registro delle Imprese della Camera di Commercio di Torino, Codice Fiscale e Partita IVA IT12750080017;
- il “Cliente”: qualsiasi Consumatore che compia acquisti tramite il Sito o il Servizio Clienti (a condizione che sia maggiorenne ai sensi di legge alla data dell’acquisto).
Tresessanta offre in vendita sul Sito i prodotti esclusivamente nei confronti dei Clienti che siano Consumatori, come sotto definiti. Se non sei un Consumatore ti preghiamo quindi di non procedere con l’acquisto di prodotti sul Sito e di contattare il Servizio Clienti per richiedere un’offerta commerciale dedicata.
2. Definizioni
Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita saranno utilizzati i seguenti termini con il significato indicato. I termini definiti al singolare di seguito indicati sono equivalenti agli stessi espressi al plurale, e viceversa.
Codice del Consumo: il d.lgs. 6 settembre 2005 che regolamenta i rapporti tra i consumatori e i professionisti dettando i reciproci diritti e obblighi.
Condizioni di vendita: le presenti condizioni generali di vendita che regolamentano gli acquisti tramite sito web 360caffe.shop ed il Servizio Clienti nella sezione Contattaci
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Account: account riservato e personale, attraverso la cui registrazione l’utente accede alla propria area riservata sul Sito.
Servizio Clienti: il servizio clienti di Tresessanta lo trovi al link Contattaci
Sito: 360caffe.shop
Prodotto: il caffè, gli accessori e in generale tutti i prodotti venduti sul Sito siano essi a marchio Tresessanta o relativi ad altri marchi che siano commercializzati sul Sito e che siano ad essa concessi in licenza o comunque dietro autorizzazione dei rispettivi titolari.
3. Applicazione e modifiche alle Condizioni di Vendita
Le presenti Condizioni di Vendita regolano l’acquisto di Prodotti da parte del Cliente effettuato tramite il Sito 360caffe.shop o contattando il Servizio Clienti nella Sezione Contattaci
Effettuando un ordine d’acquisto, il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare integralmente le presenti Condizioni di Vendita. Le Condizioni di Vendita applicabili sono quelle vigenti nel momento in cui il Cliente effettua l’ordine con le modalità previste dal successivo articolo 5.
Prima di effettuare acquisti mediante il Sito o il Servizio Clienti, il Cliente dichiara di aver letto e compreso le presenti Condizioni di Vendita nonché tutte le indicazioni fornite durante la procedura di acquisto ed i contenuti delle seguenti sezioni: Termini di utilizzo, Privacy Policy e di accettarle integralmente senza riserva alcuna.
Tresessanta si riserva la facoltà di modificare in tutto od in parte le presenti Condizioni di Vendita, dandone evidenza all’interno del Sito. Il Cliente è quindi invitato a consultare periodicamente il Sito per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti o modifiche. Ogni modifica sarà efficace dopo la pubblicazione nel Sito.
4. Caratteristiche e Prezzi dei prodotti
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono reperibili sul Sito all’interno della pagina dedicata al Prodotto. Le immagini ed il colore dei Prodotti potrebbero tuttavia variare e non corrispondere a quelli reali per la diversa resa a video o per modifiche al packaging.
I Prodotti alimentari venduti da Tresessanta vengono consegnati al Cliente con una data di scadenza non inferiore a 1 mese.
I Prodotti venduti sono prodotti originali, con standard qualitativi corrispondenti a quelli reperibili sul mercato e contraddistinti dai marchi di titolarità di Tresessanta o alla stessa concessi in licenza.
I Prodotti sono offerti al prezzo indicato sul Sito nel momento in cui il Cliente conferma l’invio dell’ordine con le modalità previste all’articolo 5 “Modalità di conclusione del Contratto”. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA che sarà indicata in dettaglio nella fattura di acquisto del prodotto, laddove emessa su richiesta del Cliente. Salvo che sia diversamente ed espressamente indicato, il prezzo indicato non comprende le spese aggiuntive di spedizione e consegna, che saranno comunque indicate al Cliente nel corso della procedura di acquisto e in ogni caso nel riepilogo finale consultabile prima della conferma dell’ordine.
5. Modalità di conclusione del Contratto
Tresessanta propone i Prodotti in vendita nei limiti di stock disponibile al momento dell’Ordine. Tresessanta si riserva di non dar corso ad Ordini che risultino incompleti o non corretti, nonché in caso di sopraggiunta indisponibilità dei Prodotti ordinati. In questi casi Tresessanta informa il Cliente che il contratto non si è concluso e che Tresessanta non ha dato seguito all’Ordine, indicandone i motivi. In base alle promozioni attive, i quantitativi di Prodotti ordinabili possono essere soggetti a ulteriori limitazioni di quantità minima o massima, a discrezione di Tresessanta che lo indicherà nella descrizione delle promozioni. Ove esistenti, eventuali codici promozionali proposti da Tresessanta o dai suoi partners, eventualmente specificati sul Sito, sono validi solamente per i Prodotti e durante il periodo di volta in volta indicato per ciascun codice. I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulabili, neanche con altre offerte o promozioni. Per usufruire di sconti e/o di offerte collegati ai codici promozionali, il Cliente deve inserire il codice promozionale nell’apposito spazio sul Sito al momento dell’inserimento dell’Ordine o comunicarlo all’operatore del Servizio Clienti. Una volta trasmesso l’Ordine, per il Cliente non sarà possibile modificarlo per inserire il codice promozionale.
6. Limitazioni all’acquisto di Prodotti dal Sito e Promozioni
Tresessanta propone i Prodotti in vendita nei limiti di stock disponibile al momento dell’Ordine. Tresessanta si riserva di non dar corso ad Ordini che risultino incompleti o non corretti, nonché in caso di sopraggiunta indisponibilità dei Prodotti ordinati. In questi casi Tresessanta informa il Cliente che il contratto non si è concluso e che Tresessanta non ha dato seguito all’Ordine, indicandone i motivi. In base alle promozioni attive, i quantitativi di Prodotti ordinabili possono essere soggetti a ulteriori limitazioni di quantità minima o massima, a discrezione di Tresessanta che lo indicherà nella descrizione delle promozioni. Ove esistenti, eventuali codici promozionali proposti da Tresessanta o dai suoi partners, eventualmente specificati sul Sito, sono validi solamente per i Prodotti e durante il periodo di volta in volta indicato per ciascun codice. I codici promozionali non sono rimborsabili e non sono cumulabili, neanche con altre offerte o promozioni. Per usufruire di sconti e/o di offerte collegati ai codici promozionali, il Cliente deve inserire il codice promozionale nell’apposito spazio sul Sito al momento dell’inserimento dell’Ordine o comunicarlo all’operatore del Servizio Clienti. Una volta trasmesso l’Ordine, per il Cliente non sarà possibile modificarlo per inserire il codice promozionale.
7. Pagamento
Il Cliente può effettuare il pagamento tramite uno dei sistemi di seguito elencati che possono essere approfonditi tramite la pagina Pagamenti:
- carta di credito
- bitpay
- satispay
- bonifico bancario
- altri metodi inclusi con Viva.com
8. Spedizione
I Prodotti acquistati tramite Sito vengono spediti a mezzo corriere all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’acquisto. Non si accettano spedizioni presso Caselle Postali.
L’Ordine ricevuto verrà tostato e preparato secondo le disponibilità fisiche del Prodotto, e poi spedito entro i termini lavorativi indicati dal Corriere.
La spedizione avverrà entro 2 giorni lavorativi dall’approntamento dell’Ordine, sempre previa verifica della disponibilità dei Prodotti ordinati, e la consegna al Cliente avverrà indicativamente entro 4 giorni lavorativi dalla data di spedizione, ossia dalla data di consegna dei Prodotti al corriere.
Tali tempistiche sono meramente indicative e non vincolanti in quanto dipendenti dal metodo scelto. Gli eventuali costi di spedizione e trasporto addebitati al Cliente vengono quantificati ed indicati al Cliente nel corso della procedura di acquisto.
9. Fatturazione
Prima di completare l’Ordine sarà facoltà del Cliente richiedere l’emissione di una fattura fiscale come indicato durante la procedura di acquisto. Se richiesta e a condizione che il Cliente abbia fornito le informazioni necessarie, Tresessanta emetterà fattura per ciascun Ordine effettuato da Cliente. Per la fattura saranno utilizzate le informazioni fornite dal Cliente ed è possibile per il Cliente indicare un indirizzo di fatturazione diverso da quello indicato per la spedizione.
Nessuna variazione dei dati indicati in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.
Ti informiamo che non sarà possibile richiedere l’emissione della fattura una volta completata la procedura ed inviato il relativo Ordine. Per richiedere l’eventuale applicazione di regimi speciali IVA il Cliente deve contattare il Servizio Clienti e si precisa che in questi casi l’acquisto del Prodotto/dei Prodotti dovrà essere gestito tramite altro canale di vendita dedicato ai clienti che non sono qualificabili come Consumatori.
10. Diritto di recesso
Tresessanta In conformità a quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente ha la facoltà di recedere dal contratto di acquisto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dei Prodotti (o dell’ultimo Prodotto in caso di consegne multiple di un unico Ordine o per Prodotti multipli).
Il recesso va esercitato con idonea comunicazione scritta che consenta l'identificazione del Cliente e del contratto mediante segnalazione al Servizio Clienti, sezione Contattaci, da comunicare via mail all’indirizzo info@360caffe.shop o tramite comunicazione telefonica contattando il Servizio Clienti al numero 011 20 71 604.
I Prodotti devono essere restituiti a cura del Cliente entro 14 giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato a Tresessanta il recedere. Le spese di ri-spedizione sono a carico del cliente, qualora fossero gratuite al momento dell’ordine. Se invece le spese di spedizione sono state corrisposte dal Cliente al momento dell’ordine, saranno in tal caso a carico di Tresessanta. A tal fine, successivamente al ricevimento della comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Tresessanta contatta il Cliente comunicando il vettore e il numero del documento di trasporto. Il Cliente riporterà il numero del documento di trasporto sul modulo di reso ricevuto da parte del Servizio Clienti, unitamente ai documenti di consegna. Il Cliente sarà successivamente contattato da Tresessanta per la presa in carico del reso.
Condizione essenziale per poter effettuare il recesso è che il Cliente restituisca i Prodotti nel loro stato originale, integri e con l'imballo in cui sono stati consegnati, insieme ad eventuali accessori o manuali d’istruzione. Tresessanta può rifiutare la restituzione di Prodotti che non siano integri e/o siano danneggiati o manomessi.
Previa verifica del Prodotto, Tresessanta rimborserà al Cliente il prezzo pagato entro 14 (quattordici) giorni successivi al recesso, fermo restando che Tresessanta può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oggetto del recesso oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Al Cliente sarà rimborsato il prezzo pagato per il Prodotto e le spese di spedizione eventualmente sostenute. Il rimborso viene effettuato con le stesse modalità con cui è avvenuto il pagamento dei Prodotti.
Nel caso in cui il valore dei prodotti abbia subito una diminuzione causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti Tresessanta rimborserà al Cliente il prezzo di acquisto e il costo di spedizione, detratto il diminuito valore del Prodotto, che sarà specificamente indicato con le motivazioni della valutazione.
Nel caso in cui il Cliente rispedisca i Prodotti oltre il termine sopra indicato o nel caso di restituzione di Prodotti aperti e/o parzialmente utilizzati, il recesso non è efficace e Tresessanta provvederà a restituire al Cliente i Prodotti acquistati, addebitando allo stesso le spese di rispedizione del reso.
È escluso il diritto di recesso per i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente nonché per quelli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene in quanto sono stati dissigillati dopo la consegna al Cliente.
11. Verifica dei Prodotti da parte del Cliente e Garanzia
Il Cliente con l’accettazione della consegna attesta la completezza ed integrità esteriore di quanto ricevuto. Eventuali danni all’imballo e/o la mancata corrispondenza del numero dei colli e/o difetti visibili al Prodotto devono essere immediatamente contestati al corriere, dandone specifica indicazione sul documento di consegna oppure segnalandolo al servizio clienti allegando le foto degli imballi comprensivi dell'etichetta di spedizione ben visibile e le foto dei prodotti ricevuti.
Eventuali vizi o difetti non palesi e non verificabili al momento della consegna devono essere segnalate tempestivamente dal Cliente, entro i termini di legge, inviando una mail al Servizio Clienti, info@360caffe.shop oppure telefonando al numero 011 20 71 604.
Nella comunicazione il Cliente deve indicare gli estremi del contratto e il vizio o difetto riscontrato e le foto degli imballi comprensivi dell’ etichetta di spedizione (se disponibili) e le foto dei prodotti ricevuti.
Ricevuta la denuncia di vizi e difetti, Tresessanta provvederà ad organizzare il ritiro del Prodotto a propria cura e spese. I Prodotti dovranno essere riconsegnati a Tresessanta completi di tutti gli accessori e pertinenze incluse nella confezione, nonché imballati in modo idoneo e devono essere consegnati unitamente a copia dei documenti idonei ad attestarne l’acquisto e la data di consegna.
L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituisce in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata da Tresessanta successivamente alla restituzione, e cioè al momento dell’arrivo dei Prodotti presso Tresessanta.
Una volta accertato il vizio o difetto, il Cliente può, a sua scelta, richiedere alternativamente la riparazione del Prodotto o la sua sostituzione, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto a quello alternativo, nel qual caso Tresessanta procederà con quello meno oneroso. In subordine, il Cliente può esperire gli altri anche rimedi previsti dall’art. 130 del Codice del Consumo.
a. Garanzia caffè e altri prodotti alimentari
Tresessanta garantisce che il caffè e gli altri Prodotti alimentari siano privi di difetti alla data di consegna al Cliente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per “difetto” si intende una limitazione o riduzione significativa dell’idoneità all’uso del prodotto in conformità con l’art. 129 del Codice del Consumo.
Il Cliente è tenuto a verificare e rispettare la data di scadenza dei Prodotti e le modalità di apertura e conservazione riportate sulle confezioni dei Prodotti.
b. Garanzia macchine e altri prodotti non alimentari
Tresessanta garantisce che le macchine e gli altri accessori non alimentari siano privi di difetti alla data di consegna al Cliente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Per “difetto” si intende una limitazione o riduzione significativa dell’idoneità all’uso del prodotto in conformità con l’art. 129 del Codice del Consumo.
La garanzia legale applicabile a tutti i Prodotti ha validità di 2 (due) anni decorrenti dalla data di consegna del Prodotto e l’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati da Tresessanta si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna dei Prodotti al Cliente.
c. Esclusioni di garanzia
La garanzia non opera quando il vizio o difetto sia causato da:
- uso negligente o improprio del Prodotto;
- inosservanza delle istruzioni fornite nel libretto in dotazione al Prodotto, ove applicabile;
- errata installazione, manutenzione, riparazioni od alterazioni operate da personale non autorizzato da Tresessanta e/o utilizzo di ricambi non originali;
- eventi che non sono attribuibili a difetti del Prodotto alla data di consegna al Cliente.
Non sono inoltre coperte dalla presente garanzia (i) le parti dei Prodotti soggette a normale usura, gli eventuali accessori e materiali di consumo, salvo che i relativi vizi siano riconducibili a difetti e vizi del Prodotto stesso esistenti alla data di consegna e (ii) ogni altra ipotesi di vizio o difetto non ricompresa nelle garanzie espressamente previste nelle presenti Condizioni di Vendita o dalla legge applicabile.
Per qualsiasi informazione sulla garanzia il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
12. Forza maggiore
Tresessanta non potrà essere ritenuta responsabile qualora non riesca ad evadere l’Ordine o lo evada in ritardo per cause di forza maggiore (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, blocchi dell’attività produttiva imposti da provvedimenti legislativi o amministrativi, epidemie, pandemie, scioperi, eventi atmosferici di grave portata, incendi, inondazioni), anche se tali eventi impediscano o ritardino l’attività del corriere incaricato della consegna del Prodotto ordinato.
13. Diritto applicabile e foro competente
Tresessanta non potrà essere ritenuta responsabile qualo
Le presenti Condizioni di Vendita sono regolate dalla legge italiana e per il solo Cliente che sia qualificabile come Consumatore dal Codice del Consumo.
Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione dei contratti d’acquisto stipulati a distanza con Tresessanta è sottoposta alla giurisdizione italiana.
Le presenti condizioni generali si riportano, per quanto non espressamente previsto, al decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 - Codice del consumo
Per qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto viene eletta la competenza esclusiva del Foro di Torino. La Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione delle controversie online, a cui potrai accedere tramite questo link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Nel caso volessi portare una questione alla nostra attenzione, ti invitiamo in ogni caso a contattarci all’indirizzo e-mail: info@360caffe.shop
14. Disposizioni ulteriori
Per ogni richiesta il Cliente può contattare il Servizio Clienti al link Contattaci
15. Privacy
Si rinvia alla sezione Privacy per le informazioni in materia di trattamento dei dati personali.
